顧客対応の難しさ

2012年11月22日

NTT東日本とNTT西日本
別会社であるってことは知っていますが・・・

昨日の道新夕刊の記事
「フレッツ光」値下げ

光回線通信サービス
「フレッツ光」の利用料金を12月から値下げするという内容です

値下げが適用されるのは
NTT東日本では来年4月までに「新規」に契約をした人
これに対して
NTT西日本では
「フレッツ光」の長期契約者ほど料金が安くなるらしいんですね


新規を優先すべきか
既契約者を優先すべきか
社の経営戦略ですから文句も言えませんがね

HFCにも言えること
コアなサポーターを優先すべきか
ご新規さんを優先すべきか
難しい問題ですが
より多くの人に喜んでもらえる
施策やイベント・・・
それが最大公約数だと、私は思いますが・・・。


post by nakano

05:55

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